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予約の無いお客様が来店した際の対応方法

2023-10-23

はじめに

挨拶と歓迎:
お客様が店舗に入ってきたら、
笑顔で挨拶しましょう。
お客様を歓迎し、
気持ちよく感じさせることが重要です。

来店目的の確認:
お客様に、
来店の目的やご要望について尋ねましょう。
どのようなサービスや商品をお求めか、
何に関する質問やお手伝いが必要かを理解しましょう。

待ち時間の管理:
予約のないお客様がいる場合、
待ち時間を最小限に抑えるための努力を行いましょう。
他のお客様へのサービスが必要な場合、
適切に列を整理し、
順番待ちの方法を説明しましょう。

予約の取得:
予約が必要である場合、
お客様に予約を取ることをお勧めしましょう。
その際に、予約の方法や利点について説明し、
都合の良い日時を提案しましょう。

代替案の提供:
予約を取ることが難しい場合、
代替案を提案しましょう。
これには、別の日時やオンラインでの
コンサルテーションなどが含まれます。

情報提供:
お客様に、
店舗内のサービスや商品に関する
情報を提供しましょう。
価格、提供時間、特典などについて
明確な情報を提供することが大切です。

フィードバックの受け入れ:
お客様からのフィードバックを受け入れ、
質問に応じる姿勢を示しましょう。
お客様の要望や疑念に応じて、
プロフェッショナルな対応を心がけましょう。

礼儀正しい結び:
お客様に感謝の意を表し、
礼儀正しく結びましょう。
再度、店舗を訪れることや、
予約を取ることを検討してもらうよう、
歓迎の言葉を伝えましょう。

予約のないお客様が来店した場合、
プロフェッショナルで親切な対応を提供し、
お客様の満足度を
高める努力をすることが大切です。
また、その際に混乱を避けるため、
待ち時間やサービスの提供方法について
明確に説明することも重要です。


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